Q:
在考试前如果我的二代身份证丢失了，我该怎么办?
A:
这种情况分为两种情况，分别为报名截止日期之前和报名截止日期之后。
报名截止日期之前如果雅思考生丢失了身份证件，我们建议考生尽快在户口所在地派出所申请办理新的二代身份证件，或申请变更为其他可接受的证件参加考试并参照以上申请身份证件类型/号码变更的程序办理。
报名截止日期之后，如果考生丢失了身份证，请您立即到户籍所在地派出所申请办理临时身份证，并确保在考试当天持临时身份证参加考试;如果考生在第一项考试前仍无法拿到临时身份证，考生将被取消考试资格和考试成绩，且不得转考、退考或退费。
请注意考生必须在考试当日出示与报名时完全一致的身份证件，否则将被取消考试资格和考试成绩，并不得转考、退考或退费。
Q:
在考试前如果我需要更换证件类型该怎么办?
A:
这种情况也分为两种情况，分别为报名截止日期之前和报名截止日期之后。
报名截止日期之前，如果考生需要更换证件类型，考生须最迟于报名截止日期前的最后一个工作日与教育部考试中心雅思考试全国报名服务热线取得联系并完成。信息更改电话：+86 (0)10 82345671，申请添加证件类型或更改证件号码，提供证明文件，请于报名截止日期前自行在报名表中确认考生本场次考试所使用的证件类型。
报名截止日期之后不能更改证件类型及号码，考生须持与报名时完全一致的有效证件参加考试;如果考生不能出示，将被取消考试资格和考试成绩，且不得转考、退考或退费。
Q:
我在考试当日可否申请更改身份证类型?
A:
考试当日身份证件类型不允许更改。您必须在考试当日必须出示与报名时完全一致的身份证件才可以参加考试，否则将被取消考试资格和考试成绩，并不得转考、退考或退费。
Q:
考试当天我可以申请修改个人信息么?
A:
您在考试当天能够申请修改的个人信息仅限于出生地及母语。其他的个人信息均不允许更改。请您务必确保网上报名时提交的个人信息与身份证件上的信息完全一致。如果报名时提交的个人信息与考试当天身份证件个人信息不相符，您将被取消考试资格和考试成绩，并不得转考、退考或退费。请务必在提交网上报名信息之前仔细核对，由于输入错误或虚假信息而引发的一切后果将由您本人承担。
Q:
成绩单寄送地址错误怎么办?
A:
雅思考试报名时会要求考生填写成绩单寄送地址，在报名截止日期前，考生可在官网更改成绩单寄送地址，如果在报名截止日期后至考后5天内更改成绩单寄送地址，考生就需要联系雅思考试全国考后服务中心，按照要求在线提交成绩单地址修改申请，并提供申请材料。
申请材料包括：考生的身份证复印件、考生姓名、考生考试考号、考试日期、考场地址以及更改后的成绩单寄送地址、邮编和联系电话等。
Q:
报名截止日期后我意外受伤不能参加考试，怎么办?
A:
只有在非常特殊的情况下，您才可以在报名截止日期之后申请退考。例如您感到身体极为不适无法参加考试。请在笔试考试日期前联系教育部考试中心雅思考试全国服务热线电话：010-82345671，提出退考申请并按照要求在规定的时限内提供充足的证明材料。我们保留审查考生证明材料并决定批准与否的权利。笔试考试日期后将不再受理考生任何退考申请。
因特殊原因在报名截止日期之后批准退考的考生，退款将于考试结束后约4-6周退还至考生的NEEA账户，考生可以登录报名网站个人主页查看退款记录。余额可以用于再次报考，考生也可以申请将余额退回自己的银行账户。 |
